Υπηρεσίες & Τεχνική Υποστήριξη
Μαζί σε κάθε βήμα από την εγκατάσταση!
Στη RIGAS LABS θεωρούμε ότι η πώληση είναι μόνο η αρχή μιας μακροχρόνιας συνεργασίας, βασισμένης στην εμπιστοσύνη, την τεχνική υποστήριξη και τη συνεχή εξέλιξη.
Από την πρώτη μέρα λειτουργίας του οργάνου σας, η ομάδα μας βρίσκεται δίπλα σας σε κάθε στάδιο – από την εγκατάσταση και την εκπαίδευση, μέχρι τη συνεχή τεχνική υποστήριξη και τη συντήρηση του εξοπλισμού.
Για τεχνική υποστήριξη, συμπληρώστε και αποστείλετε τη φόρμα SERVICE CALL στο service@rigaslabs.gr
Η επιτυχία ξεκινά από την πρώτη μέρα!
Με την αγορά κάθε νέου οργάνου, σχεδιάζουμε μαζί σας την εγκατάσταση και την έναρξη λειτουργίας.
Ένας πιστοποιημένος μηχανικός της RIGAS LABS αναλαμβάνει τη ρύθμιση, τον έλεγχο και την εκπαίδευση του προσωπικού σας στον χώρο σας, ώστε το σύστημα να ενσωματωθεί άμεσα στις καθημερινές εργασίες του εργαστηρίου.
Προσφέρουμε διαφορετικά επίπεδα εκπαίδευσης, ανάλογα με τις ανάγκες σας:
- Βασική εκπαίδευση στη χρήση και συντήρηση του οργάνου
- Προσαρμογή μεθόδων στα νέα συστήματα
- Προχωρημένη εκπαίδευση για εργαστήρια που θέλουν να επεκτείνουν την αυτοματοποίησή τους
Κάθε αίτημα είναι διαφορετικό, όπως και κάθε εργαστήριο. Στη RIGAS LABS το αντιμετωπίζουμε με διάθεση να βρούμε τη λύση που σας ταιριάζει πραγματικά.
Μετά την περίοδο κάλυψης, προσφέρουμε πολλαπλά επίπεδα συμβολαίων συντήρησης, σχεδιασμένα ώστε να ταιριάζουν στις ανάγκες κάθε εργαστηρίου.
Προληπτική συντήρηση (Preventive Maintenance): με σωστό προγραμματισμό, μειώνουμε τις αστοχίες, αυξάνουμε τη διάρκεια ζωής των οργάνων και εξασφαλίζουμε σταθερή απόδοση.
Η ποιότητα και η αξιοπιστία βρίσκονται στο DNA της RIGAS LABS.
Προσφέρουμε υπηρεσίες επικύρωσης και συμμόρφωσης (Validation Services) για αναλυτικά όργανα και εργαστηριακό εξοπλισμό, σύμφωνα με τα πρότυπα GMP/GLP.
Οι εξειδικευμένοι μηχανικοί μας πραγματοποιούν επιτόπου:
- Installation Qualification (IQ)
- Operational Qualification (OQ)
- Performance Qualification (PQ)
Παρέχουμε την ενσωμάτωση των Thermo Scientific LIMS, CDS και ELN με τον εξοπλισμό και τα πληροφοριακά σας συστήματα, δημιουργώντας ενιαία ροή δεδομένων από το εργαστήριο έως το επιχειρησιακό επίπεδο.
Έτσι, πετυχαίνετε μεγαλύτερη διαφάνεια, ταχύτερες αποφάσεις και πλήρη έλεγχο των διαδικασιών.
Διοργανώνουμε User Meeting Seminars σε όλη την Ελλάδα, με επίκεντρο τις νέες τεχνολογίες, τα όργανα και τις εφαρμογές.
Μείνετε ενημερωμένοι για τα επερχόμενα σεμινάρια μέσα από το μενού Events της ιστοσελίδας μας.
Για όσους προτιμούν την ευελιξία, τα online courses της RIGAS LABS προσφέρουν ποιοτική εκπαίδευση εξ αποστάσεως.
Μπορείτε να μάθετε για νέα προϊόντα, εφαρμογές και μεθόδους, χωρίς να απομακρυνθείτε από το γραφείο ή το εργαστήριο.
Τα e-Learning Courses αποτελούν ιδανική λύση όταν ο χρόνος ή ο προϋπολογισμός είναι περιορισμένος, χωρίς κανέναν συμβιβασμό στην ποιότητα της γνώσης.
Με εμπειρία, συνέπεια και τεχνογνωσία, η RIGAS LABS συνεχίζει να επενδύει στην εξυπηρέτηση, την υποστήριξη και την εκπαίδευση των συνεργατών της.
Για εμάς, κάθε πελάτης είναι μέρος της ιστορίας μας, και κάθε νέα συνεργασία, μια ευκαιρία για εξέλιξη.